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保健品仍然存在夸大宣传和虚假宣传的问题

发布时间:2017-02-22 16:36:49  |  来源:中国产经新闻  作者:佚名  责任编辑:于璐

  据统计,2016年度,上海市消保委系统受理保健类消费投诉共计654件(数据统计至2016年12月20日)。其中,涉及保健品的投诉611件,保健用品的投诉43件。

  从投诉数据看,有85%以上的投诉指向商家在销售过程中存在夸大宣传、虚假宣传等情况,投诉集中反映保健品在保健功能和产品功效等方面与商家描述不相符。消费者投诉的产品,主要是一些宣称具有提高免疫力、辅助降糖降脂降压、缓解疲劳、减肥等功效的保健食品,也包括如虫草、燕窝等名贵中药材,以及以这些药材的名义加工提取的所谓保健食品。保健品是保健品食品的通俗说法。保健食品是食品的一个种类,具有一般食品的共性,能调节人体的机能,适用于特定人群食用,但不以治疗疾病为目的。所以在产品的宣传上,也不能出现有效率、成功率等相关的词语。 保健食品的保健作用在当今的社会中,也正在逐步被广大群众所接受。

保健品仍然存在夸大宣传和虚假宣传的问题

  近年来,由于生活水平的提高,对生存质量提高和健康标准的需求有所增加,老年人由于不同的认知,信息的相对与缺乏,身体状况,社会的经历等因素,老年群体已成为保健品的主要消费群体。

  中药的存在使保健食品与药品的界限变得异常模糊。一种生物产品,比如某种蛇,既可以是一种食材,也可能是某种中药材,还可以是“滋补品”,一种很难界定其范畴的东西。这使不法厂商在保健食品中添加药剂成份的动机更强了。因为很多消费者根本就没有分清保健食品和药品,他们中的很多人在购买服用保健食品时,是把它当作药品的替代品,甚至是“超级药品”看待,指望能有一般西药达不到的“神奇”疗效的。

  目前,针对老年人消费群体的保健品销售市场仍然存在不同程度的乱象。一些保健品销售店,往往集中在老年人口较为密集的小区和菜场周边,其开展的各类营销活动对老年人非常具有蛊惑性,导致众多老年人不断上当,社会影响非常恶劣。

  在针对老年人消费群体的保健品广告宣传中,普遍存在虚高价格、虚编疗效、虚夸品牌等问题。一是超出核准范围夸大宣传; 二是使用食品、药品相混淆的用语;三是利用所谓专家、消费者的名义进行宣传;四是不标明批准文号、标志、适宜或不适宜人群等产品信息;五是把普通食品包装成保健食品进行宣传。一些企业为了推销产品,往往在直销广告中夸大产品功效,集中宣传产品的某些优点或特殊功能,但对于消费者应当了解的服用注意事项、产品适宜人群、副作用等基本信息一概不提。

  乱象丛生的保健品市场,给消费者维权带来了不少困难。部分投诉涉及的商家行踪不定、人员复杂,有些还是跨地域销售,无固定经营场所,在很大程度上影响了投诉的实际解决率。有的经营者会将产品体验和产品销售分开进行,经营场所往往只用来给老人体验产品,体验过后由大巴将老人拉到提前租用的酒店、会场进行推销,入店前往往还要进行个人信息登记,年轻人一般无法进入,这样相对封闭的销售模式给调查取证带来困难。

  处理投诉中发现,一些商家在售后过程中设置高门槛,提出各种理由阻碍退货或拖延退款,也给案件的调解增加难度。